La Inteligencia Artificial plantea un reto a los abogados: limpiar y proteger la reputación online de sus clientes

El último World Law Congress New York 2023 reunió entre los días 20 y 21 de julio a más de 250 líderes globales en la sede de Naciones Unidas.

Coincidiendo con su 60 aniversario, han asistido jefes de estado, autoridades, magistrados de órganos de justicia nacionales e internacionales, legisladores, académicos, abogados, activistas, estudiantes y profesionales relacionados.

Todos ellos debatieron sobre derechos humanos, nuevas tecnologías, igualdad de género, antitrust, crisis de refugiados, independencia judicial, democracia, libertad de expresión, conflictos armados, energía, clima, educación, tecnología legal, desarrollo, derecho de la salud, anticorrupción y muchos otros temas.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en la protagonista de este año y está en el punto de mira de los legisladores de la Unión Europea. En rasgos generales, los participantes coincidieron en la necesidad de que la IA sea legislada ya que cada vez son más evidentes los peligros de una utilización malintencionada de esta tecnología.

Falta de control en la reputación de marcas y personajes públicos

En pocos años el mundo se ha tenido que familiarizar con términos nuevos como Inteligencia Artificial, Blockchain, protección de datos o reputación online. A medida que estas nuevas tendencias digitales se han ido asentando, cada vez es más necesaria una regulación que controle su uso y evite las amenazas que su utilización malintencionada pueda provocar

Una de estas amenazas es la falta de control sobre la reputación online de una marca o personaje público. A medida que las opiniones online y en redes sociales van tomando peso en el mundo digital, hay también más ojos mirando cada pequeño movimiento que hacen las marcas y los personajes públicos, para posteriormente ser juzgados.

Todo esto, junto a los esfuerzos de la marca por lanzar mensajes positivos y atractivos para el público, es lo que va construyendo su reputación online.

Cuando se cometen errores, las compañías pueden ver cómo su reputación colapsa de un día para otro, y después el trabajo para recuperarla puede ser inmenso. Es por esta razón que la reputación online de una marca o personaje público debe ser monitorizada constantemente y formar parte de la estrategia de marca.

La formación es clave

Aunque el panorama digital empieza a estar cada vez más regulado, todavía hay ámbitos, como la reputación online, que se escapan en muchas ocasiones del conocimiento de los abogados y despachos cuando tienen que lidiar con una crisis reputacional de un cliente.

Por este motivo, la formación y aplicación de estas nuevas destrezas y habilidades para eliminar las reputaciones negativas de sus clientes son los nuevos retos que tienen que afrontar todos estos profesionales.

Aunque se tenga la tentación de utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para crear esos contenidos, hay que tener en cuenta que para Google el aspecto humano es esencial.

“La Inteligencia Artificial, y en concreto ChatGPT, han llegado para quedarse, pero es muy importante que aprendamos cómo controlarlos. Pueden ser de ayuda si sirven para crear contenidos para una compañía, pero siempre y cuando un humano lo revise y le dé el último toque que acerque el contenido al lector”, afirmó Cuesta, cofundador de Improove..

Crear contenidos positivos y limpiar los negativos

La clave para proteger la reputación de una marca o un personaje público online tiene mucho que ver con el buen posicionamiento de los mensajes positivos.

Para anticiparse a posibles crisis de reputación, ya se trate de una marca o un personaje público, es muy importante crear contenidos positivos que se posicionen en buscadores como Google por encima de los negativos.

"Se trata de decir a los demás quién eres, antes de que otros lo hagan por ti. Marcas y personajes públicos deben ser proactivos y, antes de que otros hablen de ti, mostrar al público quién eres”, afirmó Antíoco Cuesta.

Pero también es posible limpiar contenidos negativos que ya han sido publicados. La dificultad a la hora de enfrentarse a estas publicaciones dependerá del tipo de contenido que se haya escrito y, particularmente, cuál sea la fuente o medio que lo haya publicado.

No es lo mismo intentar limpiar un contenido poco relevante que un contenido que proceda de un medio o un dominio muy conocido y con muy buena reputación. Aunque no todas las malas reputaciones deberían ser limpiadas.

“Creo que es cierto que hay compañías y personajes públicos que tienen una mala reputación porque se lo merecen. No creo que deban limpiarse todos, las personas también tienen derecho a estar informados y saber la verdad”, comentó el cofundador de Improove.

La IA no es nada nuevo

Hace tiempo que compañías como Google la han estado utilizando en sus estrategias para conocer el comportamiento de los usuarios. Pero ahora, que ha llegado para quedarse, se tiene que tomar conciencia de cómo una mala utilización de esta tecnología puede llegar a ser muy peligroso. Por eso, es importante que la IA no esté al alcance de cualquiera, y que exista una legislación que controle el posible uso malintencionado.

Tal y como expuso Michael Schwarz, ex Google y cofundador de Improove, en la mesa redonda, “hay que luchar para que la IA sea un valor y no algo negativo que pueda usarse malintencionadamente. La IA puede provocar el aumento de las informaciones falsas en la red y la pérdida de puestos de trabajo, pero también es una gran oportunidad. Los gobiernos tienen un reto para legislar y adaptarse a los cambios tan rápidos que se producen en tecnologías como la IA”.

En la ceremonia de cierre el World Peace & Liberty Award de la World Jurist Association fue entregado a Ursula von der Leyen. En 2019 el Rey Felipe VI recibió este galardón, que fue otorgado anteriormente a Winston Churchill, Nelson Mandela o René Cassin.