Bufetes

Iker Casillas es la imagen del bufete

De 6 a 400 abogados: así ha crecido Arriaga Asociados en menos de dos años

Ha aplicado al despacho el modelo empresarial: publicidad, venta de productos y captación masiva de clientes

Iker Casillas en su presentación como imagen de Arriaga Asociados.
photo_cameraIker Casillas en su presentación como imagen de Arriaga Asociados.

Arriaga Asociados ha conseguido consolidarse como uno de los despachos más destacados del país. Aprovecharon el escándalo Bankia para abanderar la defensa de los perjudicados y, gracias a una fuerte inversión dineraria en publicidad, se les terminó identificando con ello. Su aplicación de la concepción empresarial al ejercicio de la abogacía ha llegado también al modelo de funcionamiento interno de un bufete.

El despacho de abogados Arriaga Asociados comienza siendo un proyecto de su fundador, Jesús María Ruiz de Arriaga, y su mujer. En el año 2013 se constituyen como Sociedad Limitada y cuentan con un total de 6 trabajadores en plantilla. En estos momentos, cuentan con más de 400 empleados y tienen oficinas en varios sitios de España.

El rápido crecimiento del despacho se explica por una razón: han aplicado una visión empresarial a un sector muy tradicional apostando muy fuerte por la especialización. Arriaga Asociados no acepta la defensa de cualquier caso. Solo aquellos que domina y que traten materias que hayan estudiado y preparado previamente.

El escándalo Bankia, su trampolín

Jesús Arriaga viene del mundo de la empresa, y consideró la quiebra de Bankia como una oportunidad de negocio. Se trataban de millones de afectados tanto por acciones como por preferentes, personas que iban a necesitar una defensa jurídica en los tribunales.

Por ello en Arriaga Asociados decidieron especializarse en esa materia. Contrató a juristas que estudiaran el caso, prepararan las demandas y decidió adquirir el papel del despacho que conseguiría a los afectados por Bankia recuperar su dinero.

Una de las medidas que tomaron para conseguir el mayor número de clientes era no cobrarles nada a los afectados. Las primeras sentencias que salieron al respecto de Bankia eran todas condenatorias para le entidad bancaria, fallo en el que también se incluían las costas. Por tanto, como la jurisprudencia había confirmado la culpabilidad de Bankia, era muy previsible ganar todas las sentencias. El cliente recuperaría su dinero y a Arriaga Asociados le pagaría la parte condenada (en este caso el Estado).

Ahora han tenido que cambiar esa política de contratación de los clientes. Desde hace unos meses exigen una fianza de 450 euros que se les devuelve a los afectados una vez terminado el proceso judicial. La razón es que, debido al crecimiento de la empresa, sería insostenible el modelo de negocio anterior.

Fuerte inversión en publicidad

Una de los aspectos más revolucionarios de Arriaga Asociados es la gran inversión dineraria que realizaron para promocionarse. Los despachos de abogados, tradicionalmente, no se han publicitado. Básicamente porque existía una ley que lo prohibía. Pero esto cambia en el año 2001, cuando se habilita legalmente a los abogados para realizar publicidad de sus servicios.

Es muy común encontrarse grandes carteles de Arriaga Asociados en el metro, páginas enteras en los periódicos… Incluso un anuncio de televisión protagonizado por Iker Casillas. Según ha podido saber El Confidencial Digitalla estrategia publicitaria de Arriaga Asociados no ha sentado demasiado bien en el mundo de la abogacía, argumentando muchos despachos que roza el “límite legal”.

Desde Arriaga Asociados se defienden diciendo que su intención es facilitar el acceso a la gente a una buena defensa en los tribunales. Afirman que con la publicidad del despacho pueden animar a muchos afectados que no tengan facilidades económicas a reclamar su dinero. “Además, para que un bufete se dé a conocer ya no vale poner una placa en la puerta y esperar a que entre el cliente. Vivimos en un mundo diferente, y hay que aprovechar las facilidades que ofrecen los medios de comunicación” explica Jesús Arriaga a ECD.

Industrialización del trabajo en el despacho

El trabajo en Arriaga Asociados está planteado como una cadena de producción. El despacho está atomizado en áreas especializadas que se encargan de una parte concreta del proceso de defensa del afectado. Es, tal cual, un modo de producción industrial aplicado al sector de la abogacía. Funciona así:

-- Todo comienza con el estudio de los temas en los que se va a especializar el despacho. Esto lo hace un departamento de I+D, y su trabajo es previo al lanzamiento al mercado de la oferta de servicios jurídicos.

-- Cuando alguien quiere contratar los servicios del despacho, se pone en contacto con el departamento de atención al cliente.

-- Una vez contratado el servicio, llega el momento de preparar la defensa del caso. Esto empieza en un equipo encargado de la documentación: leer sentencias, buscar jurisprudencia, ajustar la información al caso concreto…

-- Después se escriben las demandas. Esto lo hace un departamento de Redacción dividido en áreas especializadas. Realizan modelos distintos para ajustar los textos al caso concreto lo máximo posible.

-- Todo lo realizado hasta el momento es revisado por un departamento de Auditoría Interna. Su función es detectar posibles errores y valorar la calidad de lo trabajado.

-- De la defensa de los casos en los juzgados y tribunales se encargan los procesalistas. Se encargan de la práctica judicial del caso.

-- Dictada la sentencia y, con alta probabilidad (más del 98 por ciento), ganado el caso, un departamento de Ejecuciones se encarga de asegurar que el cliente reciba su dinero. En ocasiones llegan a solicitar el embargo de las cuentas de Bankia.

-- Todo termina, y empieza, con la figura del Director. Es el enlace entre el final y el principio de la cadena. Valora cómo ha salido todo, qué se puede mejorar… y así retroalimentar los nuevos procesos que se inicien. Desde Arriaga Asociados consideran el papel del Director como uno de los más relevantes y mejor valorados dentro del despacho.

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